Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien von behaglichwohnen.com

Vielen Dank, dass Sie sich für behaglichwohnen.com entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihren Produkten von Behaglich Wohnen vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben Sie selbstverständlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Nachfolgend erklären wir Ihnen alle wichtigen Regelungen zur Rückgabe von Artikeln, die Sie über behaglichwohnen.com bestellt haben.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt frühestens mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag des Erhalts der Ware.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – behaglichwohnen.com – eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Nutzen Sie hierfür ausschließlich das **Kontaktformular auf *behaglichwohnen.com***. Eine telefonische oder postalische Erklärung ist nicht möglich. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie auf unserer Website unter „Widerruf“ finden. Es ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Wichtig: Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Ankündigung an uns zurück. Sie erhalten nach Ihrer Widerrufserklärung eine Bestätigung mit der korrekten Rücksendeadresse.

3. Frist für die Rücksendung

Nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den auf behaglichwohnen.com mitgeteilten Absender abgeben.

4. Zustand der zurückzusendenden Ware

Sie sind nur zur Wertersatzleistung verpflichtet, wenn die Ware über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinaus abgenutzt oder beschädigt wurde. Eine bloße Prüfung der Ware (wie im stationären Handel üblich) ist zulässig. Vermeiden Sie Gebrauchsspuren, Etikettenentfernung oder fehlende Originalverpackung. Im Idealfall senden Sie die Ware vollständig, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurück.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Hygieneartikel, Matratzenschoner).
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. Maßanfertigungen von Behaglich Wohnen wie zugeschnittene Vorhangstoffe oder Küchenarbeitsplatten).
• Schnell verderblichen Waren (z. B. Pflanzen, Saatgut).
• Audiooder Videoaufzeichnungen oder Software, wenn die gelieferten Datenträger entsiegelt wurden.

Für diese Kategorien bitten wir um besondere Aufmerksamkeit vor dem Kauf.

6. Folgen eines wirksamen Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen Mehrkosten durch eine von Ihnen gewählte teurere Versandart). Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht haben.

Wichtig: Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt.

7. Aufbewahrung der Ware im Widerrufsfall

Bis zur endgültigen Klärung Ihrer Rücksendung lagern Sie die Ware bitte sachgemäß und sorgfältig. Vermeiden Sie extreme Temperaturen, Feuchtigkeit oder mechanische Beschädigungen. Dies gilt insbesondere für empfindliche Produkte von Behaglich Wohnen wie Elektrowerkzeuge, Möbelteile oder chemische Produkte.

8. Rücksendung bei Teillieferungen oder teilweisem Widerruf

Sie können auch nur einen Teil Ihrer Bestellung widerrufen (z. B. ein von mehreren Artikeln). Die Rückerstattung erfolgt dann anteilig. Die gesetzliche Frist von 14 Tagen gilt für jeden Artikel einzeln ab dessen Erhalt.

9. Schadensersatz bei Verschlechterung der Ware

Sollten Sie die Ware über das bloße An- und Ausprobieren hinaus verschlechtern (z. B. Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, fehlende Teile, zerkratzte Oberflächen), können wir Wertersatz verlangen. Bitte behandeln Sie die Ware daher so, als würden Sie sie im Geschäft vor dem Kauf begutachten.

10. Rücksendung beschädigter oder fehlerhafter Ware

Falls Ihre Bestellung von behaglichwohnen.com bereits mit einem Transportschaden oder einem Produktfehler (durch Behaglich Wohnen verursacht) bei Ihnen ankommt, gelten nicht die normalen Widerrufsregeln, sondern die Gewährleistung. In diesem Fall melden Sie bitte den Schaden oder Mangel umgehend über das Kontaktformular auf behaglichwohnen.com. Wir kümmern uns dann um eine kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung – dies wird nicht als Widerruf behandelt.

11. Keine Mitnahme von Retouren im stationären Handel

Bitte beachten Sie: behaglichwohnen.com ist ein reiner Online-Shop. Sie können Ihre Rücksendung nicht in einer physischen Filiale abgeben, auch nicht bei einer hypothetischen Stationärpartnerschaft. Alle Rücksendungen müssen über den auf behaglichwohnen.com mitgeteilten Rücksendeprozess abgewickelt werden.

12. Rücksendung von Sperrgut oder Speditionsware

Bei sperrigen Artikeln (z. B. großen Möbeln, Gartenhäusern, Heizkörpern) von Behaglich Wohnen können Sie den Widerruf nicht per Paketdienst zurückschicken. Sie erhalten von uns nach Ihrer Widerrufserklärung einen speziellen Rücksendeauftrag für eine Spedition. Nähere Informationen dazu (z. B. Vorbereitung der Ware zur Abholung) erhalten Sie auf behaglichwohnen.com.

13. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular verwenden, müssen es aber nicht. Übermitteln Sie es ausschließlich über das Kontaktformular auf behaglichwohnen.com:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die folgenden Waren:
• Bestellt am: _ / erhalten am: _
• Name des/der Verbraucher(s):
• Bestellnummer:
• Datum und Unterschrift (nur bei Papierform)

14. Keine Angabe von Gründen nötig

Bei einem Widerruf innerhalb der 14 Tage müssen Sie uns keinen Grund nennen. Sie können einfach erklären, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Sollten Sie jedoch einen Mangel entdecken, ist die Gewährleistung der schnellere Weg.

15. Abwicklung von Altgeräten (ElektroG)

Falls Sie Elektro- oder Elektronikgeräte von Behaglich Wohnen bei behaglichwohnen.com kaufen, unterliegen diese der Rücknahmepflicht nach dem Elektrogesetz. Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe nehmen wir diese Geräte selbstverständlich kostenlos zurück. Informationen zur umweltgerechten Entsorgung nicht zurückgesandter Altgeräte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf behaglichwohnen.com.

16. Verpackung der Rücksendung

Verwenden Sie für die Rücksendung möglichst die Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie für eine ausreichend stabile Versandverpackung, die den Inhalt vor Bruch, Feuchtigkeit und Verlust schützt. Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar auf die Außenseite.

17. Bearbeitungsdauer der Rückzahlung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung auf behaglichwohnen.com prüfen wir den Zustand der Ware. Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sollten Sie per Vorkasse bezahlt haben, bitten wir Sie, uns Ihre aktuellen Bankdaten über das sichere Kontaktformular mitzuteilen.

18. Wiederrufsrecht für Unternehmer

Wenn Sie als Gewerbetreibender bei behaglichwohnen.com bestellen, steht Ihnen kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Rückgaben sind dann nur nach individueller Vereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns über das Gewerbekunden-Formular auf unserer Website.

19. Informationen zu den Retourenkosten

Die genauen Kosten, die Ihnen für eine Rücksendung entstehen können (z. B. Portokosten bei Paketversand oder Speditionsgebühren), sind abhängig von Gewicht, Größe und Lieferadresse. Diese Beträge werden Ihnen vor Ihrer Rücksendung auf behaglichwohnen.com klar ausgewiesen – entweder in den AGB oder auf der separaten Seite „Retouren & Kosten“. Bitte informieren Sie sich dort vorab.

20. Kontaktmöglichkeit bei Rückfragen

Sollten Sie nach Lesen dieser Richtlinien Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rücksendung oder zu Garantieansprüchen haben, nutzen Sie ausschließlich das **Kontaktformular auf *behaglichwohnen.com***. Von telefonischen, postalischen oder persönlichen Anfragen bitten wir abzusehen. So stellen wir eine schnelle, dokumentierte Bearbeitung sicher.